博鱼综合4月24日，水滴举荐办线下“用户共创会”，正式开启2024品德效劳升级年。据悉，插足本次线下共创的有来自各行各业的保障用户、保障界限的查究专家，以及永恒眷注保障行业的媒体。正在行动现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟，以及水滴保相干营业职掌同砚与参会嘉宾一同商讨共创，推出以好效劳、好产物、好理赔为中心的“三好效劳”，笼罩保障经营、产物定造、理赔效劳等保障效劳全流程。

　　聆听用户音响，提拔效劳体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户提倡，优化了74次产物功效和效劳章程，用户的题目解答率到达93.75%。沈鹏默示：“‘用互联网科技帮引申大百姓公共有保可医，保险亿万家庭’是水滴保营业起色的要紧工作。生气通过用户共创会的表面，面临面听取用户的反应和提倡，从而把产物做得更好，不竭提拔效劳才华，创造更大的用户代价”。

　　互联网的普及为用户供应了更便捷的保障效劳，但同时也带来了拣选疾苦和决议困难。有关于其他互联网产物，保障产物品种繁多、条目杂乱也增长了用户的清楚门槛。“保障合同有厚厚一沓，又有良多专业名词，寻凡人阅读起来很吃力，也很难懂。”来自商业行业的保障用户赵永（假名）正在共创会现场提出了我方的疑难。

　　正在面对厚厚的保单的时刻，大个人用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，正在添置保障之后服务，有超7成用户念要更理会明白保险实质和收费章程，最大水准避免错买状况。为此，水滴保为投保用户供应1V1主动保单批注效劳，正在用户添置保障后，效劳职员经授权同领悟主动批注保障条目、保险实质、理赔流程等合头音信，并对保单效劳实行全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户应用过主动保单批注效劳。

　　“保障产物选购的专业性较高，用户的专业化修设认识和修设才华缺乏，容易展示错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。调研结果也显示大个人用户必要专人1V1先容效劳，帮帮确定保障产物是否适合。是以，水滴保供应主动保单批注效劳，有帮于用户优化保障修设。”国务院起色查究核心金融查究所保障查究室原副主任、老师朱俊生说。

　　近年来，康健险行业展示供需不完婚景象，保障产物品种浩瀚，但同质化要紧，用户往往很难选到最适合的保障产物。曾经为家人修设了少许水滴保障的用户何英（假名）正在共创会现场默示：“现正在爸妈年纪大了有少许幼欠缺，适合的保障出格少，生气能有少许针对呼吸道疾病、癌症相干的定造保障”，这也是当下良多投保用户面对的共性题目。

　　来自黑龙江的水滴保用户代表史蓝（假名）和张力（假名）是一对暮年夫妇，方今都曾经60多岁，退息后有固定退息金。2023年，史蓝查出肾癌并实行了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其获胜报销了保险畛域内的医疗费。“我是1960年生人，水滴保曾经保到2350天了，我恋人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后，理赔得回1万多元，有病了保障能够理赔博鱼综合，无须我方用钱，非常是无须给孩子增长担当。”共创会现场张力向公共分享感应。

　　带病体、暮年人等出格群体的保障供应存正在缺乏，良多用户因身体或年事源由无法投保。正在AI、大数据等赋能下，水滴保对带病人群、母婴群体、银发群体等实行更长远的需求洞察，为其供应更具革新性、定造化、高性价比的保障产物和效劳。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供应理赔效劳，为823位白叟供应理赔效劳，此中年事最大曾经94岁。

　　另表，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能推选更高性价比、更适合的保障产物，以确保用户正在面对无意状况时也许取得赞成和爱戴。数据显示，通过精选产物的智能推选，水滴保为用户完婚到适合产物的效劳提拔超20%。

　　朱俊生对此也分享了我方的见解：“消费者对保障的需求越来越多元化，他日的保障计划肯定是多元化需求服务，每一片面都必要定造产物。互联网保障将迎来高质料起色的一个合头岁月，生气水滴保能延续提拔效劳品德，抬高用户顺心度来引颈行业起色”。

　　“保障涉及保单摒挡、职守批注、音信盘查、音信变动、理赔协帮等事项，是榜样的售后型营业。”用户代表赵永默示。正在售后理赔方面，水滴保“帮帮赔”线下理赔效劳曾经笼罩北京、深圳、武汉等10个都邑。2023年，水滴保协帮7.06万用户实现了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿，此中单笔最高理赔金额达150万。

　　守旧理赔流程中服务，用户必要向保障公司报案并自行摒挡材料，然后由保障贩卖或客服职员将案件内部流转给理赔职员。这种形式容易展示因材料过失而多次提交，以及职员流转拉长理赔等候时刻等题目。“特别暮年用户不太会操作智好手机，提倡能够有更便捷的形式帮帮他们实现理赔”，何英正在现场提出提倡，生气理赔合键能更疾更便捷。

　　针对用户反应的题目，水滴保开明首个“理赔效劳直达专线”，用户可正在水滴保群多号理赔界面申请预定，享用专业的理赔照拂专属效劳。据悉，目前水滴保曾经有130个保障开明了直达专线，用户可与水滴保“帮帮赔”理赔效劳职员直接疏导，省去烦复理赔流转合键。数据显示，该专线使得用户正在申请理赔合键提效16%。

　　另表，关于爆发频率高的幼额门急诊险产物，水滴保推出“24幼时赔”效劳。即凡投保水滴保带有“24幼时赔”记号的门急诊保障产物，适宜要求的均可享用24幼时赔付到账。数据统计，截至目前该效劳正在申请理赔合键均匀为单个用户节流了1-2幼时。他日，凡投保水滴保带有“超时垫付”记号的重疾险保障产物，适宜要求的倘若高出30日未出具理赔结论，将得回保额10%的先行垫付，帮帮用户应对需要的医疗及生涯用度支拨。

　　行动结尾，水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟揭晓“三好效劳”（好效劳、好产物、好理赔）的完全升级实质。他默示：“自上线往后，水滴保永远保持‘用户第一’的理念，不竭听取用户提倡，提拔效劳质料。聆听只是初步，举动不会罢了。他日，咱们将通过多种表面，延续听取更多用户的反应，严谨处分好用户亲切的每一个题目”。博鱼综合服务水滴推荐办用户共创会 推出“三好供职”笼罩保障保险全场景